جوليا جيبنريتر. الاستماع الفعال

لا بد أنك سمعت في مكان ما عن طريقة الاستماع الفعال ، ولكن ، كما هو الحال في كثير من الأحيان ، مسموع - ولكن لا يمكن أن نتذكر ما هو المعنى. طبعا لايوجد افضل من قراءة كتب عن الموضوع مثلا روجرز "الاستشارة والعلاج النفسي"، يوليا بوريسوفنا Gippenreiter "تواصل مع الطفل. كيف؟"، أو T. Gordon "تدريب والد فعال".لكن إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، يمكنك معرفة طريقة الاستماع النشط بسرعة ودون تضييع الوقت بقراءة هذا المقال.

قليلا من التاريخ أو من اخترع طريقة الاستماع الفعال؟

طريقة الاستماع النشط هي تقنية تستخدم في ممارسة التدريب الاجتماعي والنفسي ، والإرشاد النفسي والعلاج النفسي ، مما يسمح لك بفهم أكثر دقة. الحالات النفسية، ومشاعر ، وأفكار المحاور بمساعدة طرق خاصة للمشاركة في المحادثة ، مما يعني ضمناً التعبير النشط عن تجارب الفرد واعتباراته.

من أين أتت هذه الطريقة؟ تم تطوير الاستماع الفعال بواسطة كارل روجرز.- معالج نفسي إنساني أمريكي. في البداية ، كان روجرز مهتمًا بمشكلات علم نفس الطفل ، وهو ما انعكس في كتابه العلاج السريري للطفل المشكل (1939). لكن كتابه هو الأكثر شهرة. "الاستشارة والعلاج النفسي"حيث يتم ذكر مبادئ العلاج الروجيري - هذا قبول لا يقدر بثمن للفرد وتعبيراته ، استجابة مفتوحة. هذا الكتاب هو نفسه مفيد لكل من مدير الحساب والوالد.

"تخلق أربعة عناصر أساسية أساس علاقة مربحة وذات مغزى: الوفاء المستمر بالالتزامات ، والتعبير عن المشاعر ، وغياب الأدوار المحددة ، والقدرة على المشاركة في الحياة الداخلية للآخر."

جوهر طريقة الاستماع الفعال في التواصل مع الطفل

لتوصيف هذه الطريقة بإيجاز: تحتاج إلى الاستماع والاستماع أكثر مما يقال لك ، وتوجيه المحاور في الاتجاه الصحيح بعبارات قصيرة. لا يجب أن يتكلم الطفل فقط ، بل تشارك بشكل غير مرئي في مونولوجه بعبارات بسيطة وتكرار لكلماته الخاصة ، وبعبارة أخرى فقط ، توجه أفكاره نحو تحليل الموقف. غالبًا ما يشار إلى هذه الطريقة التي يمكن الوصول إليها والبسيطة باسم - الاستماع التعاطفي. الشيء الرئيسي هو أن تكون قادرًا في لحظة الاستماع تراجع عن أفكارك ومشاعرك وأحكامك. هذا جدا مهم لحظة مهمة - يجب ألا تعبر في لحظة الاستماع النشط عن أفكارك أو تعبر عن تقييماتك لهذا الحدث أو ذاك أو لفعل الطفل. إنه من الرغبة في التعبير عن رأي المرء ، وفرض وجهة نظره ، والتعبير عن تقييم للحدث - يصعب على معظم الآباء الرفض. ولكن إذا تمكنت من كبح جماح نفسك ، فقد تتجاوز النتيجة كل توقعاتك.

"وجد والد فتاة تبلغ من العمر خمسة عشر عامًا ، أثناء عودته من فصل الأبوة والأمومة حيث تعرّف على الاستماع النشط ، ابنته في المطبخ تتحدث مع زميلتها في الفصل. ناقش المراهقون في نغمات غير مبهجة المدرسة. قال والدي لاحقًا: "جلست على كرسي ، وقرر الاستماع إليهم بفاعلية ، مهما كلفني ذلك. ونتيجة لذلك ، تحدث الرجال دون أن يغلقوا أفواههم لمدة ساعتين ونصف ، وخلال هذا الوقت تعلمت عن حياة ابنتي أكثر مما كانت عليه في السنوات القليلة الماضية! - من الكتاب "التواصل مع الطفل. كيف؟".

بعض القواعد البسيطة للاستماع الفعال

وشملت الاهتمام

استدر لوجه ، وتواصل بالعين ، ولا تطرح أسئلة عندما يكون الطفل منزعجًا (يجب أن يكون ذلك في شكل جمل إيجابية).

رواية ما سمعته بكلماتك الخاصة

عبر عن الاهتمام. يمكنك التكرار بعد المحاور (استخدم كلمات أخرى لها نفس المعنى) ، في هذه الحالة بعد الطفل ، الكلمات الأخيرة ، أو إيماءة ونطق المداخلات ، عبارات قصيرة: نعم ، أفهم ، هذا صحيح ، إلخ.

يمكنك إعادة سرد ما سمعته بكلماتك الخاصة حتى يفهم الطفل أنك تستمع إليه حقًا ولتوضيح ما إذا كنت قد سمعته بشكل صحيح.

الابنة: لن أرتدي تلك التنورة الفظيعة

الأم: تشعرين بعدم الراحة في ذلك.

رد الفعل المعتاد للأم: توقف ، إنه يناسبك حقًا.

جمل إيجابية

هذه عبارات تظهر أنك تسمع وتفهم الطفل.

الابن: لن أتسكع بعد الآن مع بيتيا!

الأب: لقد أساءت إليه.

رد الفعل المعتاد: هل لديك قتال مرة أخرى؟

السر هو ذلك عبارة مؤطرة كسؤال لا تعكس التعاطف.

في كثير من الأحيان على السؤال: "ماذا حدث؟" يجيب الطفل الغاضب: "لا شيء!" ، وإذا قلت: "حدث شيء ما ..." ، فقد يكون من الأسهل على الطفل أن يبدأ الحديث عما حدث.

توقف

مهم جدا في محادثة "توقف".يمنح التوقف للطفل فرصة للتفكير ، ويتيح للأبوين التراجع عن أفكارهم ومشاعرهم وتقييماتهم ومشاكلهم.

قم بتسمية شعور

لكي يدرك الطفل مشاعره ، فهو بحاجة إلى المساعدة.

الابنة (بنظرة قاتمة): لم أعد صديقة لماشا!

الأم: لا تريدين اللعب معها بعد الآن. (تكرار ما سمع). (رد الفعل المعتاد: لماذا؟)

الابنة: نعم لا اريد ...

الأم (بعد وقفة): لقد أساءت إليك ... (تسمية المشاعر).

بعد كل ما سمعته ، يجوز التعبير عن مشاعرك فيما يتعلق بموضوع المحادثة (كان الأمر مزعجًا بالنسبة لك - يؤلمني كثيرًا سماعه ، وما إلى ذلك).

في نهاية المحادثة يمكنك التلخيص بطرح الأسئلة: هل فهمت ذلك بشكل صحيح ...؟ نتيجة لذلك ، يمكننا أن نقول ذلك ... ، بقدر ما فهمته ... ، كان الأمر حول ... ، ونتيجة ...

مثال على محادثة استماع نشطة

"... تضع أمي ماشا البالغة من العمر أربع سنوات في الفراش ، وتطلب الفتاة الجلوس معها.

الابنة: أمي ، حسنًا ، أكثر قليلاً ، حسنًا ، قليلاً!

الأم: ماشينكا ، لقد فات الوقت بالفعل ، كل الرجال ينامون.

الابنة: طوال اليوم وحدي وحدي ، لا أريد المزيد!

الأم: أنت تلعب في الحديقة مع الرجال طوال اليوم ... (يتذكر الاستماع النشط.) تشعر بالوحدة ...

الابنة: نعم ، هناك الكثير من الرجال ، لكنهم لا يسمحون لأمي بالدخول إلى الحديقة.

أمي: أنت تفتقدني.

الابنة: أفتقدك ، لكن ساشا بتروف تقاتل.

الأم: أنت غاضب منه.

الابنة: لقد كسر لعبتي!

أمي: وأنت مستاء ...

الابنة: لا ، لقد دفعته حتى لا أكسره ، ولكمني في ظهري.

أمي: إنه مؤلم ... (توقف.)

الابنة: هذا مؤلم ، لكنك رحلت!

الأم: أردت أن تشفق والدتك عليك.

الابنة: أردت الذهاب معك ...

أم: دعنا نذهب ... (توقف.) الابنة: لقد وعدت بأخذ إيغور وأنا إلى حديقة الحيوانات ، ما زلت أنتظر ، لكنك لن تأخذني! "

ما الذي يتعارض مع الاستماع النشط وما الذي يجب تجنبه في محادثة مع طفل

• أوامر ، أوامر
• تحذيرات وتحذيرات وتهديدات ؛
• الأخلاق ، الوعظ ، الوعظ ؛
• نصائح وحلول جاهزة ؛
• البراهين ، جلب الحجج المنطقية ، قراءة الملاحظات ، "المحاضرات" ؛
• النقد والتوبيخ والاتهامات.
• الشتائم ، الإهانة ، السخرية ؛
• استخدام التخمين والتفسير.
• الاستفسار والتحقيق.
• التعاطف في الكلمات ، والإقناع ، والوعظ ،
• أمزح وتجنب الحديث.

نتيجة لذلك ، من خلال تحليل الطريقة ، نحصل على مخطط بسيط للاتصال:

الاهتمام المعبر عنه في الموقف - تكرار العبارات - العبارة الإيجابية - وقفة - تحديد المشاعر - التعبير عن الإدراك - النتائج.

محادثة بواسطة طريقة الاستماع النشطغير مألوف للغاية بالنسبة لثقافتنا ، وليس من السهل إتقانها.

"كم مرة نترك الأطفال وحدهم مع الكثير من التجارب المختلفة مع" متأخر! " "إنه وقت النوم"، في حين أن بضع دقائق من الاستماع يمكن أن تهدئ الطفل قبل النوم. "، - يجادل في كتابه جوليا جيبنريتر.

من المهم أن تتذكر قاعدة بسيطة واحدة - أي طريقة ، أو قراءة كتاب ، أو نظرية ، أو تقنية - لن تظهر إلا عندما تقوم بتطبيقها كل يوم. في البداية ، سيكون عليك أن تشد نفسك ، وتصحح نفسك ، حتى لا تعود إلى ردود أفعالك المعتادة السابقة ("يا له من رعب! لقد كسرت إناء ، وتعرضت للأذى!" ، وما إلى ذلك) ولكن قريبًا ، ستشعر كيف تصبح طريقة الاستماع النشط جزءًا من أخلاقك. هذا هو الوقت الذي ستبدأ فيه أكثر التحولات المعجزة الحقيقية: ستنتقل العلاقات مع الأطفال إلى مستوى نوعي جديد: فهم بعضهم البعض.

مصدر الصورة: yelpcdn.com

الأساس الذي يقوم عليه نمو الطفل

هذا هو الحب غير المشروط للوالدين (الأمهات في المقام الأول).

إذا كانت الأم خلال السنة الأولى من حياة الطفل تستجيب لاحتياجاته ، فيشعر أنه محبوب. هؤلاء الأطفال يطورون الثقة الأساسية و صورة للعالم "أنا بخير ، آخرون / العالم بخير"(أو: "أنا جيد ، الآخرون / العالم جيدون").

مصدر الصورة: stihi.ru

عندما يكبر الطفل ، يكون هذا الشعور مدعومًا بمظهر ودي ، ولمسات حنون ، وكلمات مباشرة:

أنا سعيد لرؤيتك

أنا أحب عندما تكون في المنزل

من الجيد أنك ولدت معنا ،

أنا أستمتع بقضاء الوقت معك.

من المهم جدًا "تغذية" الطفل جسديًا

المداعبة والعناق والسكتات الدماغية. وبهذه الطريقة ، لا يُشبع الأطفال عاطفيًا فحسب ، بل يتلقون أيضًا المتطلبات الأساسية للنمو البدني الجيد.

مصدر الصورة: imgbb.ru

أتذكر مثالًا ، أثناء دراستي ، أخبرنا أحد المعلمين في محاضرة في الجامعة ، وهو ما أثار دهشتي في جوهر الأمر: تم تعيين الأطفال المبتسرين في جناح منفصل ، ومن أجل الحفاظ على العقم ، سُمح للموظفين بذلك. اقترب منهم فقط خلال ساعات التغذية (أوقات الاتحاد السوفياتي). توقف الأطفال عن اكتساب الوزن. ولكن مع تسجيل البيانات بانتظام ، أصبح من الواضح أنه كانت هناك فترات يزداد فيها وزن الأطفال. أظهر تحليل بسيط أن هذا يحدث دائمًا أثناء عمل الممرضة نفسها ، والتي تم استدعاؤها على الفور "للشهادة". لم تنكر لفترة طويلة واعترفت بأنها ، رغم المحظورات ، حملتها بين ذراعيها أثناء الرضاعة بل وغنت التهويدات.

إذا لم يتلق الطفل تجربة الحب التي يحتاجها، والعاطفة والرعاية ، ومعرفة قيمة الفرد وتفرده ، ثم تبين لاحقًا أنه غير قادر على قبول الذات ، والقبول بالذات ، والحب لنفسه ، ولا يمكنه الاعتماد على نفسه وسيطلب هذا الدعم لبقية حياته.

مصدر الصورة: smolensk-i.ru

أتوقع سؤال الوالدين:

إذا كنا نحب طفلًا دون قيد أو شرط ، فهل هذا يعني أننا لا نغضب منه؟

5 قواعد الملاحظات

مدرس ممتاز وخبير في علم نفس الطفل تجيب جوليا جيبنريتر على هذا السؤال بالقواعد التالية:

القاعدة الأولى:من المهم التعبير عن عدم رضاك ​​عن التصرفات الفردية للطفل ، ولكن ليس طفل بشكل عام.

القاعدة الثانية:يمكنك الحكم على تصرفات الطفل ، لكن ليس مشاعره.منذ نشأتها ، فهذا يعني أن هناك أسبابًا لذلك.

مصدر الصورة: mama.ua

القاعدة الثالثة:عدم الرضا عن الطفل لا ينبغي أن تكون منهجية.

مصدر الصورة: yimg.com

من الواضح أنه عندما يكبر الطفل ويواجه حدود الحياة والأشخاص الآخرين ، مع قيود ومتطلبات ، يدخل الحب المشروط حياته بطريقة أو بأخرى.

هذا الحب هو الشرط الأساسي الذي يساعد الطفل على الخروج من مركزه الذاتي ، لرؤية آخروالاستعداد تدريجياً للخروج إلى المجتمع.

لكن الحب المشروط لا ينبغي أن يحل محل الحب غير المشروط الذي يحقق دور القبول الأساسي.

مصدر الصورة: cloudfront.net

إذا كان لدى الوالدين كلا النوعين من الحب ، فإن الطفل يتعلم ويعرف بعد ذلك كيفية الحفاظ على الاستقرار واحترام الذات حتى في حالة حدوث أخطاء أو مواقف حياتية صعبة.

الخطوة 1.حاول أن تفعل الكثير على مدار اليوم خاطب الطفل بعبارات إيجابية(الموافقة ، الدعم ، التحية السعيدة) من السلبية (الملاحظات والنقد).

مصدر الصورة: mongoldog.ru

الخطوة 2. تذكر أن الطفل صغير ولكنه شخص. لا تدعه يتصرف بأسوأ مما تتصرف بصحبة صديقاو صديق.

مصدر الصورة: mail.ru

هنا ، يتم توحيد الآباء والمعلمين وتبدأ حرب حقيقية مع الأخطاء - من خلال طريقة التقييم والتعليقات والتعليمات.

ويتفاعل الأطفال بشكل مختلف تمامًا مع البالغين "الخطأ": فبعضهم يشعر بالحزن ويستسلم ، والبعض الآخر يتعرض للإهانة ، والبعض الآخر يتمرد.

مصدر الصورة: happy-giraffe.ru

يجب أن تكون حذرًا للغاية عند الإشارة إلى أخطاء طفلك.

• أولاً، لا تلاحظ كل خطأ.أغمض عينيك حيث لا تكون حرجة.
• ثانيًا، اختر وقتًا لهذا:ليس في الوقت الذي ينشغل فيه الطفل بتهور بالعمل ، وبالتأكيد ليس في وجود أشخاص آخرين. كن لبقا.
• ثالثًا ، تقدم بطلب قاعدة شطيرة:حزمة ردود فعل سلبية بين رسالتين ودية وإيجابية.

ومع ذلك ، فإن الصعوبات والصراعات بين الأطفال والآباء شائعة جدًا.

مصدر الصورة: ladygid.ru

إذا كان الطفل لا يستمع

يحدث ذلك على الرغم من كل الجهود التي يبذلها الكبار ، فإن الطفل بعناد وبشكل منتظم لا يريد أن ينظف بعد نفسه في الغرفة(ترتيب السرير ، غسل الأطباق ، إلخ).

واحد من الأسباب المحتملة- له لا يزال صعبًاافعلها بنفسك.

مصدر الصورة: vk.com

ومن ثم فإن أفضل طريقة للخروج هي مساعدته جزئيًا على التعامل مع هذا الأمر ، ونقل المزيد والمزيد من السلطة والمسؤولية إليه مرارًا وتكرارًا.

ولكن في كثير من الأحيان يكمن وراء هذا العناد السبب التالي: علاقة فاسدة بين الوالدين والطفل ، فكل ما يفعله يفعله رغمًا وخلافًا.

يحتاج الآباء في هذه الحالة إلى التوقف والاستماع - كيف يتواصلون مع الطفل.

مصدر الصورة: e-solovieva.ru

كيف تصلح العلاقات المحطمة؟

ما يسمى ب "تقنيات الاستماع النشط"

الاستماع بنشاط لطفلك "ارجع" إليه في محادثة ما قاله لك ، مع الإشارة إلى شعوره.

وهنا بعض الخصائص وقواعد المحادثة:

1) تأجيل كل شيء.استدر لمواجهة الطفل. إذا كان الطفل صغيرًا ، اجلس بجانبه - من المهم جدًا أن تكون عيناك على نفس المستوى.

مصدر الصورة: gomamablog.com

2) إذا كان الطفل منزعجًا أو مستاءً - لا تسأله أسئلة.

مصدر الصورة: getoutofdebt.org

دع إجاباتك تبدو بالإيجاب ، تدل على شعوره. الحقيقة هي أن العبارة التي تم تأطيرها كسؤال لا تعكس التعاطف.

على سبيل المثال:

الطفل: لقد كتبت الاختبار بشكل سيء اليوم ...
الأب: أرى أنك مستاء.

3) خذ قسطا من الراحة.من الأفضل أن تلتزم الصمت بعد كل ملاحظاتك.

مصدر الصورة: 192abc.com

بالصمت ، توضح للطفل أنك هناك. وفي هذا الوقت يمكنه التعامل مع تجربته والتقدم في حل مشكلته.

الاستماع الفعال أمر رائع في المقام الأول. قائمة الموضوع, مما يقلل من خبرة الطفل القوية ويبدأ في الحديث عن نفسه أكثر فأكثر. وبالتالي ، يتم تأسيس علاقته مع الوالد.

مصدر الصورة: vk.com

من خلال ممارسة مثل هذا التواصل ، سيتمكن الشخص البالغ أيضًا من الشعور كيف يصبح أكثر حساسية لاحتياجات الطفل وأحزانه ، وهذه هي الطريقة لتأسيس الاتصال والصداقة.

في الوقت نفسه ، من المهم أن تكون مهتمًا بصدق بحياته ، و لا تستخدم طريقة مثل طريق جديدتلاعب.خلاف ذلك ، سوف يشعر الطفل بذلك ويبتعد أكثر.

سنتحدث عن التلاعب وردود الفعل التلقائية غير البناءة للبالغين في المقالة التالية.

العمود بقيادة:

- طبيب نفساني ، مدير مركز للأطفالتطوير يتقدم

• الظروف المثلى لتنمية كل طفل متحمس و شخصية مبدعة;
• المعلمين الموهوبين وذوي الخبرة وأفضل الممارسات والابتكارات ؛
• حب التعلم والمعرفة والمهارات والمسؤولية والثقة بالنفس والتكيف الاجتماعي لطفلك.

غالبًا ما يتم إخفاء أسباب صعوبات الطفل في دائرة مشاعره. ثم الإجراءات العملية - للإظهار ، والتعليم ، والتوجيه - لن تساعده. في مثل هذه الحالات من الأفضل الاستماع إليه. ومع ذلك ، فهو يختلف عما اعتدنا عليه. لقد وجد علماء النفس ووصفوا بتفصيل كبير طريقة "الاستماع بمساعدة" ، وإلا يطلق عليها "الاستماع الفعال".
استمع بنشاط لطفلك- يعني "العودة" إليه في محادثة ما قاله لك ، مع الإشارة إلى شعوره.
يكون الاستماع الفعال فعالاً في المواقف التالية: عندما يكون الطفل مستاءً ، أو مستاءً ، أو فاشلاً ، أو عندما يتأذى ، أو يخجل ، أو يخاف ، أو عندما يُعامل بفظاظة أو غير عادلة ، وحتى عندما يكون متعبًا جدًا.
أمثلة على حالات الاستماع النشط:
1. أمي تجلس على مقعد في الحديقة ، وطفلها البالغ من العمر ثلاث سنوات يركض نحوها بالبكاء: ابن: لقد أخذ الآلة الكاتبة الخاصة بي!
أمي أنت مستاء للغاية وغاضب منه.
2. عاد الابن من المدرسة ، وألقى في قلبه حقيبة على الأرض ، لسؤال والده الابن: لن أذهب إلى هناك مرة أخرى!
الأب: أنت لا تريد الذهاب إلى المدرسة بعد الآن.
3. ابنته ستمشي. تذكرها أمي بارتداء ملابس أكثر دفئًا ، لكن ابنتها شقية: ترفض ارتداء "هذه القبعة القبيحة".
الابنة: لن أرتدي تلك القبعة القبيحة!
الأم: أنت لا تحبها كثيرًا.
على الأرجح ، ستبدو مثل هذه الإجابات غير عادية وحتى غير طبيعية بالنسبة لك. سيكون من الأسهل والأكثر دراية أن نقول:
- حسنًا ، لا شيء ، سوف يلعب ويعيد ...
كيف لا تذهب إلى المدرسة؟
- توقف عن كونك متقلبة ، قبعة لائقة تمامًا!
مع كل الإنصاف الظاهر في هذه الإجابات ، فإن لديهم عيبًا واحدًا مشتركًا: إنهم يتركون الطفل وحيدًا مع تجربته.
من خلال نصيحته أو نقده ، يقوم الوالد ، كما كان ، بإبلاغ الطفل أن تجربته ليست مهمة ، ولا يتم أخذها في الاعتبار. على العكس من ذلك ، تُظهر الردود المستندة إلى طريقة الاستماع النشط أن الوالد قد فهم الوضع الداخلي للطفل ، ومستعد لسماع المزيد عنه ، وقبوله.
قواعد المحادثة حسب أسلوب الاستماع الفعال:
أولاً،إذا كنت تريد الاستماع إلى الطفل ، فتأكد من الاستدارة لمواجهته. من المهم أيضًا أن تكون عيناه وعيناك على نفس المستوى. إذا كان الطفل صغيراً ، اجلس بجانبه ، خذيه بين ذراعيك أو ركبتيك ؛ يمكنك سحب الطفل إليك برفق ، أو الصعود أو تحريك مقعدك بالقرب منه. تجنب التواصل مع الطفل أثناء تواجدك في غرفة أخرى ، في مواجهة الموقد أو الحوض بالأطباق ؛ مشاهدة التلفزيون وقراءة الصحف. الجلوس أو الاستلقاء على كرسي أو الاستلقاء على الأريكة. موقفك بالنسبة له وموقفك هما أول وأقوى الإشارات لمدى استعدادك للاستماع إليه والاستماع إليه. كن منتبهاً للغاية لهذه الإشارات ، التي "يقرأها" الطفل في أي عمر جيدًا ، حتى دون أن يدرك ذلك بوعي.
ثانيًا،إذا كنت تتحدث إلى طفل منزعج أو مكتئب ، فلا تسأله أسئلة. من المستحسن أن تكون إجاباتك بالإيجاب. يبدو أن الفرق بين الجمل الإيجابية والاستفهام ضئيل للغاية ، وأحيانًا يكون مجرد نغمة خفية ، ويكون رد الفعل تجاهها مختلفًا تمامًا. في كثير من الأحيان على السؤال: "ماذا حدث؟" يجيب الطفل المنكوب: "لا شيء!" ، وإذا قلت: "حدث شيء ما ..." ، فقد يكون من الأسهل على الطفل أن يبدأ الحديث عما حدث.
ثالث،من المهم جدًا "التوقف" في المحادثة. من الأفضل أن تلتزم الصمت بعد كل ملاحظاتك. تذكر أن هذا الوقت يخص الطفل ؛ لا تملأه بأفكارك وتعليقاتك. يساعد الوقف الطفل على فهم تجربته ويشعر في نفس الوقت بشكل كامل أنك قريب. من الجيد أن تبقى صامتًا حتى بعد إجابة الطفل - ربما يضيف شيئًا. يمكنك معرفة أن الطفل ليس مستعدًا بعد لسماع إشاراتك من قبله مظهر. إذا كانت عيناه لا تنظر إليك ، بل إلى الجانب ، "الداخل" أو بعيدًا ، فاستمر في الصمت: العمل الداخلي المهم والضروري يجري فيه الآن.
الرابعة ،في إجابتك ، من المفيد أيضًا أحيانًا تكرار ما فهمته للطفل ، ثم الإشارة إلى شعوره. يخشى الآباء أحيانًا أن ينظر الطفل إلى تكرار كلماته على أنه استهزاء. يمكن تجنب ذلك باستخدام كلمات أخرى لها نفس المعنى. تدل الممارسة على أنه حتى إذا كنت تستخدم نفس العبارات ، ولكن في نفس الوقت تخمن بدقة تجربة الطفل ، فإنه ، كقاعدة عامة ، لا يلاحظ أي شيء غير عادي ، وتستمر المحادثة بنجاح. بالطبع ، قد يحدث أنك في الإجابة لم تخمن بدقة الحدث الذي حدث أو شعور الطفل. لا تحرج ، في العبارة التالية سوف يصحح لك. كن منتبهاً لتعديله وأظهر قبولك له.
ليس من الضروري على الإطلاق ، عند الاستماع إلى الطفل ، أن ترد بعبارات مفصلة: عندما يقول الطفل ، الذي تغمره الانطباعات ، "دون أن يغلق فمه" ، فكل ما يحتاج إليه هو حضورك واهتمامك. وقد أطلق علماء النفس على هذه الطريقة اسم "الاستماع السلبي" - السلبي بالطبع خارجيًا فقط. يتم هنا استخدام عبارات وكلمات قصيرة ، ومداخلات ، وعلامات تقليد فقط ، تقول إنك تستمع وتستجيب لمشاعر الأطفال: "نعم ، نعم ..." ، "آها!" ، "حقًا؟" ، "أخبرني المزيد .. . "،" مثير للاهتمام "،" لقد قلت ذلك! "،" هذا كل شيء ... "،" ماذا في ذلك؟ "،" رائع! "،" حسنًا ، واو! .. "، إلخ. كلمات قصيرةمناسبة أيضًا عند الحديث عن التجارب السلبية.
النتائج التي تعطيها طريقة الاستماع الفعال للطفل:
1. يختفي أو على الأقل يضعف التجربة السلبية للطفل. هناك انتظام ملحوظ هنا: الفرح المشترك يتضاعف ، والحزن المشترك ينخفض ​​إلى النصف.
2. بعد أن تأكد الطفل من استعداد الشخص البالغ للاستماع إليه ، يبدأ في التحدث أكثر فأكثر عن نفسه: يتغير موضوع السرد (الشكوى) ويتطور. أحيانًا في محادثة واحدة ، تهدأ فجأة مجموعة متشابكة من المشاكل والأحزان.
3. الطفل نفسه يمضي قدما في حل مشكلته.
أسئلة أولياء الأمور
سؤال: هل من الضروري دائمًا الاستماع بنشاط إلى الطفل؟ على سبيل المثال ، بالأمس عاد ابني إلى المنزل في سروال ممزق. على الأقل لديه شيء ما ، لكني أشعر باليأس: من أين يمكنك الحصول عليه الآن! هل كان من الضروري حقًا الاستماع إليه بنشاط هنا أيضًا؟
الإجابة: لا ، لا تفعل ذلك. عندما يكون الطفل "على الأقل شيئًا ما" ، وأنت تشعر بالقلق ، فإن الوضع يكون عكس ما كان يدور في خلدنا حتى الآن. كيف تتفاعل في هذه الحالة ، سنناقش من خلال الدرس.
هناك حالة أخرى لا يجب أن تستمع فيها بنشاط وهي سؤال مثل "أمي ، ما الوقت الآن؟". سيكون من السخف الإجابة: "هل تريد أن تعرف كم الساعة ..."
سؤال: وكيف يستمع الطفل إذا لم يكن هناك وقت؟ كيف تقطعها؟
الإجابة: إذا لم يكن هناك وقت ، فمن الأفضل عدم البدء. أنت بحاجة إلى بعض الوقت لتجنيبه. من المحاولات الأولى والمتقطعة للاستماع إلى الطفل ، لا يمكنه إلا أن يصاب بخيبة الأمل. الأسوأ من ذلك كله ، إذا تم إنهاء محادثة جيدة البداية فجأة من قبل أحد الوالدين:
حان وقت العودة إلى المنزل يا فاسيا.
"أبي ، من فضلك ، فقط أكثر من ذلك بقليل!"
- تريد أن تلعب أكثر من ذلك بقليل ... (يستمع بنشاط).
نعم ، نحن مهتمون جدًا!
- كم تريد مزيدا؟
حسنًا ، نصف ساعة على الأقل.
- لا ، هذا كثير. و الآن إذهب للمنزل!
إذا تكررت مثل هذه الحالات ، فقد ينمو لدى الطفل فقط عدم ثقة في الأب ، وسيبدأ في تقييم محاولات الاستماع الفعال كطريقة لاكتساب الثقة به ، حتى يضربه بشدة فيما بعد. تكون مثل هذه الأخطاء خطيرة بشكل خاص إذا لم تكن على اتصال جيد بالطفل ، وأنت تتخذ الخطوات الأولى فقط.
سؤال: ماذا لو لم ينجح الاستماع النشط؟ على سبيل المثال ، في أحد الأيام ، قلت لابنتي: "حان وقت الجلوس لتلقي الدروس". وهي تجيب. "لا ، ما زال هناك وقت ، لا أريد ذلك الآن." قلت لها: "لا تشعرين بذلك الآن ..." قالت: "نعم ، أنت لا تريدين ذلك ،" - لم تجلس!
الإجابة: يساعد هذا السؤال في توضيح أحد المفاهيم الخاطئة الشائعة لدى الوالدين بأن الاستماع الفعال هو السبيل للحصول على ما تريده من طفلك.
لا على الإطلاق ، الاستماع النشط هو وسيلة لإقامة اتصال أفضل مع الطفل ، وهي طريقة لإظهار أنك تقبله دون قيد أو شرط مع كل رفضه ومتاعبه وخبراته. لظهور مثل هذا الاتصال ، قد يستغرق الأمر بعض الوقت ، خلالها سيقتنع الطفل بأنك أصبحت أكثر انتباهاً لمشاكله. على العكس من ذلك ، إذا اشتبه في أنك تعتمد على طريقة جديدة للتأثير عليه "لصالحك" ، فإن مقاومة محاولاتك ستزداد.

I ل. جالكينا (دكتوراه)

الأباء الأعزاء! نود أن نناقش معكم اليوم طريقة "الاستماع الفعال". هذه تقنية تواصل فريدة تم تطويرها وإدخالها في ثقافتنا وفي ممارسة تربية الأطفال من قبل عالمة النفس الشهيرة يوليا بوريسوفنا جيبنريتر. بدأ علماء النفس في الخارج يستخدمون الاستماع النشط ، وأصبحت هذه الطريقة شائعة في روسيا مؤخرًا نسبيًا. في السنوات الأخيرة ، كل شيء المزيد من الناسالتعرف على فعالية طريقة الاتصال هذه ، والتي تسمح باتصال أعمق بين كل من الوالدين والأطفال والبالغين مع بعضهم البعض ، فضلاً عن تجنب العديد من النزاعات.

تم وصف فوائد الاستماع الفعال وطرقه ونتائجه بالتفصيل في كتاب Yu.B. Gippenreiter "تواصل مع الطفل. كيف؟" تقنيات الاستماع الفعال ضرورية لمساعدة طفلك في تلك المواقف التي يستحيل فيها التدريس أو العرض. ثم هناك طريقة واحدة فقط للمساعدة - ما عليك سوى الاستماع إليه. هذا هو الأكثر أهمية عندما يعاني الطفل من مشاكل في التعبير عن المشاعر والعواطف - فهو يعاني من الخوف والاستياء وسوء الفهم والمشاعر السلبية الأخرى. يسمح الاستماع الفعال للوالدين بإظهار أنهم على دراية بتجارب الطفل. في كثير من الأحيان لا يفهم الأطفال المشاعر التي يمرون بها ، والآباء هم من يمكنهم تحديد تجارب أطفالهم بدقة أكبر ومساعدتهم على التأقلم معها. يو ب. كتب Gippenreiter أن الاستماع الفعال لطفل يعني "العودة" إليه في محادثة ما قاله لك ، مع الإشارة إلى شعوره.

على سبيل المثال ، للساخط "لقد أخذ الآلة الكاتبة الخاصة بي!" يمكنك إخبار الطفل بما هو مألوف ومهدئ على ما يبدو "حسنًا ، لا شيء ، سيلعب ويعيد الجميل." أو قم بتسمية مشاعره: على سبيل المثال ، قل "أنت مستاء للغاية". لكن في الحالة الأولى ، تظهر للطفل أن مشاعره ليست مهمة ، وتتركه وحيدًا مع استيائه. عليه أن يثبت أن هناك شيئًا ينزعج منه - ويستمر في البكاء والصراخ. العبارة الثانية تجعله يفهم - والدته معه ، وبجانبه ، تسمعه وتفهمه ، وتشاركه مشاعره.

إذن ، ما هي الطريقة الصحيحة للاستماع إلى الطفل؟

قم بتسمية تجربة الطفل

عندما يكون الطفل منزعجًا أو مستاءً أو خائفًا أو ببساطة متعبًا ، فإن أهم شيء هو إخباره أنك تسمعه وتعرف عن تجربته. للقيام بذلك ، عليك أن تعبر عما يشعر به الآن ، كما تفهم. هذا ما يعنيه الاستماع بنشاط. في رد الوالد ، من المفيد أن تكرر ما فهمت أنه حدث للطفل ، ثم تشير إلى شعوره. في بعض الأحيان لا يخمن الآباء على الفور سبب اضطراب الطفل ، ولكن الأطفال بملاحظاتهم وإجاباتهم سيوجهونك إلى القرار الصحيح.

استدر حبيبي

انظر إلى وجه الطفل مباشرة في عينيه ، إذا كان الطفل صغيرًا ، اجلس معه لتكون على نفس المستوى معه. يمكنك أن تمسك بيده أو تجلس بالقرب منه. الخطأ هو الاستماع من غرفة أخرى ، والاستدارة إلى الموقد أو الاستلقاء على الأريكة. كتب غيبنرايتير: "إن وضعك بالنسبة له وموقفك هما أول وأقوى إشارات لمدى استعدادك للاستماع إليه والاستماع إليه". تتم قراءة هذه الإشارات دون وعي من قبل أي طفل في أي عمر ، ولن تتمكن من الاستماع إليه بنشاط أثناء مشاهدة التلفزيون أو قراءة صحيفة.

بناء العبارات في شكل إيجابي

يجب أن تُبنى كل عباراتك في صيغة الإيجاب. الحقيقة هي ، على سبيل المثال ، بالنسبة للسؤال: "حدث شيء ما؟" ، من المرجح أن تتلقى الإجابة: "لا شيء". لكن التأكيد الإيجابي "حدث شيء ما ..." يساعد الطفل على بدء قصته. السؤال لا يعكس التعاطف ، والبيان يضع الوالدين على الفور في الموجة العاطفية للطفل.

يوقف

قالوا ملاحظة والتزم الصمت لفترة من الوقت - وهذا سيمكن الطفل من فهم تجاربه بشكل أفضل. بينما ينظر الطفل إلى الجانب ، في المسافة ، فهذا يعني أنه يعمل من خلال عواطفه وتجاربه. بعد إجابة الطفل ، كن صامتًا قليلاً - فجأة سيضيف شيئًا.

يجب استخدام الاستماع الفعال عندما يقوم الطفل بذلك تجارب عاطفية، ولا يمكنه التعبير عنها وتسميتها. ولكن إذا كان الطفل نفسه يخبرك بشيء ما بنشاط ، فلا داعي للإجابة بعبارات مفصلة - فقط أومئ برأسك وأدخل كلمات مثل "آها!" ، "نعم ، نعم" ، "رائع!" ، "حقًا؟ ". سيكون هذا هو الاستماع السلبي الخاص بك.

يو ب. يلاحظ جيبنرايتير بحق أن أسلوب الاستماع الفعال أمر غير معتاد في ثقافتنا. لكن لديها عدد من المزايا. أولاً ، تقلل من التجارب السلبية للطفل. ثانيًا ، يبدأ الطفل في الوثوق بوالديه أكثر وإخبارهما عن نفسه عن طيب خاطر. ثالثًا ، من خلال نطق التجارب ، يبدأ الطفل نفسه في فهم مشاكله بشكل أفضل وإيجاد طرق لحلها بسهولة أكبر. تأثير إيجابي آخر للاستماع الفعال هو تأثيره على الوالدين. يلاحظ الآباء بعد استخدام هذه التقنية زيادة في الحساسية لاحتياجات الطفل. يصبحون أكثر تسامحًا ، وأكثر هدوءًا بشأن المشاعر "السلبية" للطفل ، ويبدأون في فهم ما يجعله يشعر بالسوء. عندما يستخدم الآباء الاستماع الفعال ، يبدأ الأطفال أيضًا في الاستماع بنشاط إلى والديهم ، وفهمهم بشكل أفضل ، وإظهار المزيد من التعاطف.

وبالتالي ، فإن تقنية الاستماع النشط تساعد على إقامة اتصال عاطفي مع الطفل ، ويمكن استخدامها لحل تجاربه العاطفية والروحية. ومع ذلك ، والدي عدد كبير منالعبارات الصيغية التي تنتقل من جيل إلى جيل ، وتجعل من الصعب التواصل مع الأطفال ، مما يجعل من الصعب إتقان الممارسات الجديدة.

حواجز الاستماع النشط

1. الأوامر والأوامر:"توقف الآن!" ، "ضعه بعيدًا!" ، "بسرعة إلى الفراش!" ، "اخرس!" إلخ. في هذه العبارات ، يسمع الطفل عدم رغبة الوالدين في الخوض في مشكلته ، ويشعر بعدم احترام استقلاليته. ردا على ذلك ، عادة ما يقاوم الأطفال ويتعرضون للإهانة.

2. التحذيرات والتحذيرات والتهديدات:"إذا لم تتوقف عن البكاء ، سأرحل" ، "انظر كيف لن يسوء الأمر" ، "مرة أخرى سيحدث هذا مرة أخرى ، وسأحمل الحزام!". التهديدات لا طائل من ورائها إذا كان الطفل يعاني حاليا من تجربة غير سارة. إنهم يدفعونه فقط إلى طريق مسدود أكبر. هم أيضًا سيئون في ذلك مع التكرار المتكرر توقفوا عن الاستجابة لهم.

3. الأخلاق ، والوعظ ، والخطب:"يجب أن تتصرف بشكل صحيح" ، "كل شخص يجب أن يعمل" ، "يجب عليك احترام الكبار". عادة الأطفال من هذه العبارات لا يتعلمون أي شيء جديد. إنهم يشعرون بضغط السلطة الخارجية ، وأحيانًا الذنب ، وأحيانًا الملل ، وفي أغلب الأحيان - كلهم ​​معًا. الحقيقة هي أن المبادئ الأخلاقية والسلوك الأخلاقي ينشأ في الأطفال ليس بالكلمات بقدر ما يتربى على الجو في المنزل ، من خلال تقليد سلوك الكبار ، وفي المقام الأول الوالدين. إذا كان الطفل ينتهك "قواعد السلوك" ، فمن الجدير البحث لمعرفة ما إذا كان أحد أفراد الأسرة يتصرف بنفس الطريقة أو بطريقة مماثلة. إذا اختفى هذا السبب ، فمن المرجح أن ينجح سبب آخر: طفلك "يتخطى" بسبب اضطرابه الداخلي وضيقه العاطفي. في كلتا الحالتين ، فإن التدريس اللفظي هو الطريقة الأسوأ لمساعدة القضية.

4. نصائح وحلول جاهزة:"وأنت تأخذها وتقول ..." ، "في رأيي ، عليك أن تذهب وتعتذر" ، "كنت سأرد إذا كنت مكانك." في كثير من الأحيان لا نبخل في مثل هذه النصائح ونعتبر أن من واجبنا تقديمها لأطفالنا. مثل هذا الموقف للوالدين - الموقف "من الأعلى" - يزعج الأطفال ، والأهم من ذلك أنه لا يتركهم لديهم الرغبة في التحدث أكثر عن مشكلتهم. يحتاج الأطفال إلى اتخاذ قراراتهم بأنفسهم - هذا هو طريقهم إلى الاستقلال ، لذلك من المهم جدًا منحهم مثل هذه الفرصة.

5. الأدلة ، الحجج المنطقية ، الملاحظات ، "المحاضرات":"حان الوقت لتعلم أنك بحاجة إلى غسل يديك قبل الأكل" ، "كم مرة أخبرتك! إذا لم تستمع ، فقم بلوم نفسك ". وهنا يجيب الأطفال: "دعني وشأني" ، "قدر المستطاع" ، "كفى!". في أحسن الأحوال ، يتوقفون عن سماعنا ، ويحدث ما يسميه علماء النفس "الصمم النفسي".

6- النقد والتوبيخ والاتهامات:"كيف تبدو!" ، "لقد فعلت كل شيء خطأ مرة أخرى!" ، "كل شيء بسببك!". عادة ما تثير مثل هذه العبارات عند الأطفال إما الدفاع النشط: هجوم انتقامي ، إنكار ، غضب ؛ أو اليأس والاكتئاب وخيبة الأمل في نفسك وفي علاقتك بوالدك. في هذه الحالة ، ينمو لدى الطفل تدني احترام الذات ، وهذا يخلق مشاكل جديدة.

7. الحمد.بعد كل ما قيل ، من المحتمل أن تبدو التوصية بعدم مدح الطفل بشكل غير متوقع وغريب. لفهم هذا التناقض الظاهري ، يجب على المرء أن يفهم الفرق الدقيق ولكن المهم بين الثناء والتشجيع ، أو الثناء والموافقة. في الثناء ، هناك دائمًا عنصر التقييم: "أحسنت ، حسنًا ، أنت مجرد عبقري!" ، "أنت الأجمل (القادر ، الأذكياء)!". ما الخطأ في المديح؟ أولاً ، عندما يمدح أحد الوالدين في كثير من الأحيان ، سرعان ما يبدأ الطفل في الفهم: عندما يكون هناك مدح ، يكون هناك أيضًا توبيخ. ثانيًا ، قد يصبح الطفل مدمنًا على المديح: انتظر وابحث عنه وانزعج عندما لا يكون هناك.

8. استدعاء الاسم ، السخرية:"شمع صرخة الأطفال" ، "لا تكن معكرونة" ، "حسنًا ، مجرد نادٍ!". كل هذا - أفضل طريقةدفع الطفل بعيدًا وجعله أكثر ضعفًا أو عدوانية. كقاعدة عامة ، في مثل هذه الحالات ، يتعرض الأطفال للإهانة والحماية.

9. التخمينات والتفسيرات:"أعلم أن كل شيء لأنك ..." ، "أعتقد أنني دخلت في شجار مرة أخرى" ، "ما زلت أرى أنك تخدعني ...". لا يمكن أن يتبع ذلك إلا رد فعل دفاعي ، رغبة في الابتعاد عن الاتصال.

10- الاستجواب والتحقيق:"لا ، ما زلت تقول" ، "ماذا حدث على أي حال؟ ما زلت أجد "،" لماذا حصلت على الشيطان مرة أخرى؟ " من الصعب التوقف عن طرح الأسئلة. ومع ذلك فمن الأفضل محاولة استبدال جمل الاستفهام بجمل إيجابية. لقد تحدثنا بالفعل عن هذا من قبل.

11. التعاطف في الكلمات والإقناع والوعظ.بالطبع ، يحتاج الطفل إلى التعاطف. ومع ذلك ، هناك خطر من أن العبارات "أنا أفهمك" ، "أنا أتعاطف معك" ، إلخ. يبدو رسميًا جدًا. ربما يجب عليك فقط معانقة الطفل بدلاً من ذلك. وفي عبارات مثل: "اهدأ!" ، "لا تنتبه!" قد يسمع الطفل إهمالًا لمخاوفه أو إنكاره أو التقليل من شأنه.

12. "المزاح" ، تجنب الحديث.ينظر الطفل إلى هذا على أنه استخفاف بجدية مشاعره ، وعدم مبالاة الوالدين بمشاكله ويسبب الاستياء. "إن مناشداتنا المعتادة للطفل بالنصائح والتوجيهات والتوبيخ ليست" طبيعية "، ولكنها أيضًا عبارات مكتسبة. لكنهم مثل القيادة غير الفعالة في سيارة قديمة الطراز. لقد بذل علماء النفس في جميع أنحاء العالم الكثير من الجهد لتحسين هذا التصميم ومساعدة الآباء على تعلم "الركوب" في "السيارة الأفضل". تعتمد مهارات الاتصال الجديدة التي نحاول إتقانها على مبادئ إنسانية: احترام شخصية الطفل ، والاعتراف بحقوقه في رغباته ، ومشاعره وأخطائه ، والاهتمام بمخاوفه ، ورفض الموقف الأبوي "من فوق "- يكتب Yu.B. Gippenreiter في كتابه.

من المهم ملاحظة أن الطريقة المقترحة عالمية. يمكن استخدامه ليس فقط مع الأطفال ، ولكن أيضًا في التواصل مع الزملاء والأصدقاء والأزواج. يسعد الجميع عندما لا يستمع الآخر فحسب ، بل يسمع ويشارك المشاعر ويبحث عن طرق تواصل أعمق وأكثر ثقة.

في منطقتنا مركز التطوير "Letitsia"يمكنك الحصول على المزيد من علماء النفس والمعلمين المتخصصين المحترفين وذوي الخبرة مشاورات مفصلة، ما هو فيه طريقة الاستماع النشط، وكذلك لأي المشاكل المرتبطة بصعوبات تنشئة وتعليم الأطفال في أي عمر.

ما الذي يميز الانسان عن الحيوان؟ . خلق الإنسان اللغة للتعبير عن أفكاره ورغباته ومشاعره للآخرين من خلالها. هذا هو المكان الذي يصبح فيه الاستماع الفعال مهمًا. هناك تقنيات وتقنيات معينة للاستماع الفعال. باستخدام الأمثلة ، سننظر في كيفية ظهورها ، وفي التدريبات سوف نوضح كيفية تطويرها.

نادرا ما يسمع الناس بعضهم البعض. لسوء الحظ ، يؤدي عدم القدرة على الاستماع إلى المحاور إلى حقيقة أن الناس لا يفهمون بعضهم البعض ، ولا يجدون حلولاً لمواقف المشاكل ، ويختلفون ويظلون مع تظلماتهم. هذا هو السبب في أن الاستماع الفعال يصبح مهمًا ، عندما يفهم الشخص ما يتحدث عنه المحاور.

من الضروري أن تكون قادرًا ليس فقط على الكلام ، ولكن أيضًا على الاستماع. يأتي النجاح للأشخاص الذين يعرفون كيفية سماع ما يقال لهم. كما يقول المثل ، "الصمت من ذهب". ولكن إذا تم تضمين الشخص في نفس الوقت في فهم كلمات المحاور ، فإن صمته يتحول إلى كنز لا يقدر بثمن.

ما هو الاستماع الفعال؟

عند الحديث عن الاستماع الفعال ، من الصعب نقل معناه الكامل. ما هذا؟ الاستماع الفعال هو تصور خطاب شخص آخر ، حيث يوجد تفاعل مباشر وغير مباشر بين المشاركين في العملية. الشخص ، كما كان ، يتم تضمينه في عملية المحادثة ، فهو يسمع ويدرك معنى كلمات المتحدث ، ويدرك كلامه.

لفهم شخص آخر ، عليك أولاً أن تسمعه. كيف يمكنك التواصل وعدم سماع الشخص الآخر؟ كثير من الناس يعتقدون أن هذا سخيف. في الواقع ، معظم الناس سطحيون ومن جانب واحد. بينما يقول المحاور شيئًا ما ، فإن خصمه يفكر في أفكاره الخاصة في نفس الوقت ، ويستمع إلى مشاعره التي تنشأ استجابة لكلمات المتحدث.

إذا كنت تتذكر ، فسوف يلاحظ الكثيرون أنه في الوقت الذي يسمعون فيه كلمة غير سارة ، فإن كل ما يقال بعد ذلك يظل غير مسموع. عندما يسمع الشخص كلمة ذات مغزى بالنسبة له ، فإنه يركز انتباهه عليها. إنه عاطفي ، بينما يفكر في ما سيقوله للمحاور. قد لا تلاحظ حتى أن المحادثة قد سارت بالفعل في اتجاه مختلف.

يُطلق على الاستماع اسمًا نشطًا فقط لأن الشخص لا يركز فقط على تجاربه وعواطفه الخاصة ، ولكنه يدرك الكلام الذي يقوله المحاور.

يساعد الاستماع الفعال على:

• وجّه المحادثة في الاتجاه الصحيح.
• اختر الأسئلة التي ستساعدك في الحصول على الإجابات الصحيحة.
• فهم المحاور بشكل صحيح ودقيق.

بشكل عام ، يساعد الاستماع النشط على إقامة اتصال مع المحاور والحصول على المعلومات اللازمة منه.

تقنية الاستماع النشط

إذا كنت مهتمًا بتقنيات الاستماع النشط ، فعليك قراءة كتاب جيبنرايتر "معجزات الاستماع النشط" ، حيث يشير إلى أهم دور لهذه الظاهرة. إذا أراد الناس إقامة اتصالات فعالة مع الأشخاص القريبين والمحيطين ، فينبغي أن يكونوا قادرين ليس فقط على التحدث ، ولكن أيضًا على الاستماع.

عندما يهتم شخص ما بموضوع محادثة ما ، فإنه عادة ما ينضم إليها. يميل أو يلجأ إلى المحاور من أجل فهمه بشكل أفضل. هذه إحدى تقنيات الاستماع النشط حيث يهتم الشخص بسماع وفهم المعلومات.

العوامل الأخرى التي تؤثر على الاستماع الفعال الفعال هي:

• حذف المواضيع التي لا يفهمها المحاور. وتشمل هذه عيوب اللهجة والكلام.
• القبول غير المشروط للخصم. لا تحكم على ما يقول.
• طرح الأسئلة هو علامة على أنك مشمول بالمحادثة.

تقنيات الاستماع الفعال:

1. "الصدى" - تكرار الكلمات الأخيرة للمحاور بنبرة استفهام.
2. إعادة الصياغة - نقل موجز لجوهر ما قيل: "هل فهمتك بشكل صحيح ...؟ إذا كنت أفهمك بشكل صحيح ، فعندئذ ... "
3. التفسير - افتراض حول المقاصد والأهداف الحقيقية للمتحدث ، بناءً على ما قاله.

من خلال الاستماع الفعال ، يتعاطف الشخص ويوضح المعلومات لنفسه ، ويوضح ويطرح الأسئلة ، ويترجم المحادثة إلى الموضوع المطلوب. هذا يزيد بشكل كبير من الشعور بقيمة الذات إذا كان الشخص جيدًا في تقنيات الاتصال.

يتحدث الاتصال بالعين كثيرًا عما يهتم به الشخص:

• يشير الاتصال على مستوى العين إلى أن الشخص مهتم بالمحاور والمعلومات التي يقدمها.
• إن النظر إلى المحاور يتحدث عن الاهتمام بشخصية المتحدث أكثر من الحديث عن المعلومات التي يقدمها.
• تشير نظرة خاطفة على الأشياء المحيطة إلى أن الشخص غير مهتم بالمعلومات أو بالمحاور نفسه.

يتضمن الاستماع النشط إيماءات الرأس ، وعلامات التعجب الإيجابي ("نعم" ، "أنا أفهمك" ، وما إلى ذلك). لا ينصح بإكمال عباراته بعد الإنسان حتى لو كنت تفهمه. دعه يعبر عن فكره بشكل كامل ومستقل.

من العناصر المهمة للاستماع الفعال طرح الأسئلة. إذا كنت تطرح أسئلة ، فأنت تستمع. تساعدك الإجابات على توضيح المعلومات أو مساعدة الشخص الآخر على توضيحها أو الانتقال إلى الموضوع الصحيح.

لاحظ مشاعر الشخص. إذا تحدثت عما تلاحظه ، وما هي المشاعر التي يمر بها ، فهو مشبع بالثقة فيك.

تقنيات الاستماع الفعال

ضع في اعتبارك تقنيات الاستماع النشط:

• يوقف. تساعد هذه التقنية في التفكير فيما قيل. أحيانًا يكون الشخص صامتًا ، ببساطة لأنه ليس لديه الوقت للتفكير في شيء أكثر مما أراد أن يقوله في الأصل.
• إيضاح. تستخدم هذه التقنية لتوضيح وتوضيح ما قيل. إذا لم يتم استخدام هذه التقنية ، فغالبًا ما يفكر المحاورون فيما بينهم فيما هو غير واضح لهم.
• رواية. تساعد هذه التقنية في معرفة مدى صحة فهم كلمات المحاور. إما أن يقوم المحاور بتأكيدها أو توضيحها.
• تطور الفكر. تُستخدم هذه التقنية كتطوير لموضوع المحادثة ، عندما يكمل المحاور المعلومات ببياناته الخاصة.
• رسالة الإدراك. تتضمن هذه التقنية التعبير عن الأفكار حول المحاور.
• رسالة الإدراك الذاتي. تتضمن هذه التقنية التعبير عن المشاعر الشخصية والتغييرات التي تحدث أثناء المحادثة.
• رسالة حول تقدم المحادثة. تعبر هذه التقنية عن تقييم لكيفية حدوث الاتصال بين المحاورين.

طرق الاستماع النشط

عند الحديث عن طرق الاستماع النشط ، فإننا نتحدث عن فهم كلمات المتحدث أكثر مما ينقلونه. هذا هو ما يسمى بالتغلغل في العالم الداخلي للمتحدث ، وفهم مشاعره وعواطفه ودوافعه.

في الحياة اليومية هذه الطريقةيسمى التعاطف ، والذي يتجلى في ثلاثة مستويات:

1. التعاطف هو مظهر من مظاهر نفس المشاعر مثل المحاور. إذا بكى فأنت تبكي معه.
2. التعاطف هو عرض للمساعدة ، ورؤية المعاناة العاطفية للمحاور.
3. التعاطف هو موقف طيب وإيجابي تجاه المحاور.

يولد بعض الناس بميل فطري إلى التعاطف ، بينما يُجبر آخرون على تعلم ذلك. هذا ممكن من خلال بيانات I وتقنيات الاستماع النشط.

لاختراق العالم الداخلي للمحاور ، يقدم كارل روجرز التقنيات التالية:

• الوفاء المستمر بالالتزامات.
• التعبير عن المشاعر.
• المشاركة في الحياة الداخلية للمحاور.
• عدم وجود أدوار شخصية.

نحن نتحدث عن الاستماع التعاطفي ، عندما لا يستمع الشخص إلى ما يقال له فحسب ، بل يدرك أيضًا المعلومات المخفية ، ويشارك في مونولوج بعبارات بسيطة ، ويعبر عن المشاعر المناسبة ، ويعيد صياغة كلمات المحاور ويوجهها في الاتجاه الصحيح.

ينطوي الاستماع العاطفي على الصمت عندما يُسمح للمحاور بالتحدث. يجب على الشخص أن يتراجع عن أفكاره وعواطفه ورغباته. إنه يركز تمامًا على مصالح المحاور. هنا يجب ألا تعبر عن رأيك ، قم بتقييم المعلومات. إلى حد كبير ، يتعلق الأمر بالتعاطف والدعم والتعاطف.

تتم مناقشة طرق الاستماع الفعال على موقع الموقع:

1. إعادة الصياغة هي إعادة سرد عبارات ذات مغزى وهامة بكلماتك الخاصة. من المفيد سماع تصريحات المرء من الجانب أو المعنى الذي تنقله.
2. تقنية الصدى هي تكرار كلمات المحاور.
3. التلخيص - نقل موجز لمعنى المعلومات المعبر عنها. يبدو وكأنه استنتاجات ، استنتاجات المحادثة.
4. التكرار العاطفي - إعادة سرد ما سمع بإظهار المشاعر.
5. الإيضاح - طرح الأسئلة لتوضيح ما قيل. يشير إلى أنه تم الاستماع إلى المتحدث وحتى أنه حاول فهمه.
6. النتيجة المنطقية هي محاولة لطرح افتراضات حول دوافع ما قيل ، تطور المستقبل أو الموقف.
7. الاستماع غير التأملي (الصمت اليقظ) - الاستماع بصمت ، والتعمق في كلمات المحاور ، حيث يمكن التغاضي عن المعلومات المهمة.
8. - إقامة اتصال بالعين مع المحاور.
9. الإشارات اللفظية - استمرار المحادثة والإشارة إلى أنك تستمع إليها: "نعم ، نعم" ، "متابعة" ، "أنا أستمع إليك".
10. انعكاس المرآة - تعبير عن نفس المشاعر مثل المحاور.

أمثلة على الاستماع النشط

يمكن استخدام الاستماع الفعال في أي مكان يلتقي فيه شخصان. إلى حد كبير ، تلعب دورًا مهمًا في مجال العمل والعلاقات. يمكن أن تكون المبيعات مثالاً صارخًا ، عندما يستمع البائع بعناية إلى ما يحتاجه المشتري ، ويقدم خيارات ممكنة ، ويوسع النطاق.

الاستماع الفعال في المبيعات ، كما هو الحال في مجالات الحياة الأخرى ، ضروري للسماح للشخص بالثقة في مشاكله والتحدث عنها. عند الاتصال ، يكون لدى الأشخاص دوافع معينة لا يتم نطقها غالبًا. لمساعدة الشخص على الانفتاح ، تحتاج إلى إقامة اتصال معه.

مثال آخر على الاستماع الفعال هو التواصل مع الطفل. يجب أن يكون مفهوماً ، ويجب التعرف على تجاربه ، وتوضيح المشكلات التي جاء بها. في كثير من الأحيان ، يكون الاستماع الفعال مفيدًا في تحفيز الطفل على اتخاذ إجراء عندما لا يشتكي فحسب ، بل يتلقى أيضًا نصائح مفيدةما الذي يمكن عمله بعد ذلك.

يتم استخدام الاستماع الفعال في جميع أنواع العلاقات حيث يصبح عنصر الثقة والتعاون مهمًا. بين الأصدقاء ، بين الأقارب ، بين شركاء العمل والفئات الأخرى من الناس ، يكون الاستماع الفعال فعالاً.

تمارين الاستماع النشط

يجب تطوير الاستماع الفعال. يصبح هذا ممكنًا من خلال التمرين التالي:

• تؤخذ مجموعة من الناس وتنقسم إلى أزواج. لفترة معينة ، سيلعب أحد الشركاء دور المستمع ، والثاني - المتحدث.
• لمدة 5 دقائق ، تحدث المتحدث عن اثنين من مشاكله الشخصية ، مع التركيز على أسباب الصعوبات. في نفس الوقت ، يستخدم المستمع جميع تقنيات وتقنيات الاستماع الفعال.
• في غضون دقيقة واحدة بعد التمرين ، يتحدث المتحدث عما ساعده على الانفتاح وما أعاقه. هذا يسمح للمستمع بفهم أخطائه ، إن وجدت.
• في الدقائق الخمس التالية ، يجب أن يتحدث المتحدث عن نقاط قوته ، والتي تساعده على إقامة اتصالات مع الناس. يستمر المستمع في استخدام تقنيات وتقنيات الاستماع الفعال ، مع مراعاة أخطائه التي ارتكبها في المرة السابقة.
• في الدقائق الخمس التالية ، يجب على المستمع أن يعيد سرد كل ما فهمه من قصتي المتحدث. في الوقت نفسه ، يكون المتحدث صامتًا وفقط بإيماءة من الرأس يؤكد أو ينفي صحة ما إذا كان المستمع قد فهمه أم لا. يجب على المستمع في حالة الخلاف معه أن يصحح نفسه حتى يحصل على تأكيد. نهاية هذا التمرين هي أن يوضح المتحدث أين أسيء فهمه أو تم تشويهه.
• ثم يقوم المتحدث والمستمع بتغيير الأدوار ، تمر جميع المراحل بالأدوار الجديدة. الآن المستمع يتحدث ، والمتحدث يستمع بانتباه ويستخدم تقنيات وتقنيات الاستماع النشط.

في نهاية التمرين ، تم تلخيص النتائج: ما هو الدور الذي كان أصعب ، وما هي أخطاء المشاركين ، وما الذي كان يجب القيام به ، وما إلى ذلك. لرؤية حواجز الاتصال بين الناس ، لرؤيتها في الحياة الواقعية.

حصيلة

الكلام هو أحد طرق بناء العلاقات والصلات. الاستماع الفعال هو وسيلة لإنشاء اتصالات بنجاح بين الأشخاص المهتمين به. يمكن لنتيجة تطبيقه أن ترضي الكثير من الناس وتفاجئهم.

ثقافة الاتصال الحديث منخفضة للغاية. يتحدث الناس كثيرًا ، وغالبًا لا يستمعون إلى محاوريهم. عندما ينشأ الصمت ، غالبًا ما ينغمس الناس في أفكارهم الخاصة. وعندما تنشأ محادثة ، يحاول الناس تفسير ما يسمعونه بطريقتهم الخاصة. كل هذا يؤدي إلى سوء فهم واتخاذ قرارات خاطئة بناء على النتائج.

إن تطوير الاستماع الفعال يقضي على جميع مشاكل الاتصال. إنشاء علاقات ودية هو الفائدة الأولية من هذه التقنية.